L'étude d'un projet VoIP

    La préparation est l'étape clé du processus. Elle permet de clarifier les objectifs, de faire le point sur la situation présente de l'entreprise et d'élaborer des scénarios à partir desquels prendre la bonne décision. Plusieurs étapes peuvent êtres identifiées, sachant que l'éffort à fournir est évidemment proportionnel à la taille de l'entreprise et la complexité du projet.

1 - Analyse de l'existant

    Bien comprendre la situation présente de l'entreprise permet, en la comparant aux objectifs, de dessiner la strategie de migration la mieux adaptée. L'analyse de l'existant se divise en deux parties : l'audit du réseau et l'audit de l'organisation.

   

Audit du réseau

    La première étape dans un projet VoIP consiste à faire un audit du réseau data et/ou du réseau télécom. Cet audit peut être fait en interne par la DSI ou par un prestataire comme l'opérateur télécom, un intégrateur ou une SSII spécialisée. Seules les grandes entreprises et les projets les plus complexes nécessitent d'étudier précisement chacun des points ci-dessous. Néanmoins, toutes les entreprises, quelle que soit la taille du projet, ont intérêt a garder ce cadre de référence à l'esprit, pour comprendre les enjeux et connaitre les questions a se poser.

        - Cartographie des flux

Elle permet de répondre à des questions comme : quelle est la nature des flux (données, voix, multimedia, fax...)? Quels chemin empruntent-ils (à l'intérieur du site, entre différents sites, vers le monde extérieur...)? Quels matériels les traitent (téléphones, ordinateurs, fax, terminaux mobiles...)? Sont-ils séparés ou associés ? ...

        - Calcul de la bande passante nécessaire à chaque flux

Il s'agit d'estimer les besoins pour une transmission de bonne qualité de chaque type d'informations .

        - Mesure du débit de chaque lien

Ici, on est dans l'estimation de la capacité physique des liens : quelle quantité d'informations peuvent-ils transporter par unité de temps ?

        - Par comparaison, definition des priorités (QoS) et détection des goulots d'étranglement possibles

La confrontation des besoins (bande passante nécessaire) et des capacités (débits que peuvent assurer les liens) amene à définir des priorités. Quelles sont les informations a faire passer en priorité (par exemple: la voix ou les données, la voix ou les images ?) ? A quels endroits dans le réseau interne ou externe risque-t-il de se former des goulots d'étranglement ?

        - Strategie d'optimisation: réservation de bande passante et QoS

L'étude permet de faire des choix préliminaires sur l'architecture réseau cible et les évolutions nécessaires: faut-il des liens dédies par type d'application ? Sinon, faut-il réserver une part de la bande passante pour un flux particulier sur les liens communs ? Est-il opportun de réaliser des tunnels virtuels sur le LAN pour assurer, par exemple, la circulation de la voix quel que soit le trafic ? Sur quelle couche du modèle OSI faut-il placer la QoS (couche réseau, couche applicative...) ? Faut-il prévoir de la redondance et si oui comment ?

   

Audit organisationnel

    Il faut bien voir qu'un projet VoIP est un projet d'accompagnement du changement. Il doit impérativement être impulsé, rythmé par la Direction générale. C'est a elle de dessiner la ligne de partage entre la DSI, les services généraux, l'éventuelle direction télécom pour ce projet qui redistribue les cartes. On a vu trop souvent des projets échouer parce que la DG, une fois la décision stratégique prise de se lancer, n'a pas piloté le projet et n'a pas mis à disposition les moyens nécessaires pour sa réussite.

Deux cas peuvent se presenter :

        - La DSI est responsable de la maitrise d'ouvrage

Pour un informaticien, beaucoup de concepts de la VoIP sont naturels. Cela ne signifie pas qu'aucun effort d'adaptation soit nécessaire. Comprendre les problématiques de QoS mais aussi de MoS suppose d'être à l'écoute des utilisateurs.

        - La Direction Télécom (parie téléphonie) ou les services généraux sont responsables de la maitrise d'ouvrage

Il faut alors mettre le personnel en confiance et donc le former. En effet, les compétences mobilisées par la téléphonie classique (brassage, électricité, travaux fonciers) sont tres différentes de celles mobilisées par la VoIP : informatique, réseaux, électronique. Transformer un téléphoniste en "IP phoniste" demande un réel effort de formation. Cet effort est indispensable si ce sont les mêmes personnes qui vont prendre en charge la VoIP, pour éviter tout rejet.

Une démarche VoIP est un projet d'entreprise dont il faut estimer l'impact en termes de ressources humaines. Ainsi, vu les investissements nécessaires, un projet VoIP n'a souvent de sens que s'il y a mutualisation des équipes, c'est a dire si une même équipe gère désormais les réseaux données et le téléphone. D'ou l'importance de prévoir les conséquences de la migration sur les taches et les missions du personnel, tres en amont. Souvent, cela passe par de nouvelles affectations des salaries et il faut alors prévoir les coûts liés aux entretiens de carrière, la recherche de nouvelles opportunités pour les collaborateurs, etc.

 

 

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